如何實現(xiàn)質(zhì)量體系管理的有效性
寫上"寫你需要的,做你寫的，記住你做的。”實施原則
編制質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊和程序文件)的目的是規(guī)范員工的工作。員工是否自覺按照程序文件的要求工作，是評價有 效性的量化指標(biāo)之一。很多認(rèn)證企業(yè)都會有同樣的感受一- 文 檔的編寫和執(zhí)行都比較困難。其實是系統(tǒng)的、實用的，“寫你需要的，做你寫的，記住你做的。”，質(zhì)量記錄以表格的形式進(jìn)行操作,將達(dá)到良好的預(yù)期效果。
2通過滾動質(zhì)量內(nèi)部審計進(jìn)行自我糾正
認(rèn)真開展質(zhì)量內(nèi)部審核是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能從一邊到另一邊進(jìn)行審核， 覆蓋全公司，自我糾正。實踐證 明，即使一個企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證,但在質(zhì)量體系的實際運行中，總會出現(xiàn)一些問題。 如果沒有不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題并不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會出現(xiàn)影響質(zhì)量體系運行的各種問題，逐漸使質(zhì)量體系運行變得困難，終導(dǎo)致質(zhì)量體系形同虛設(shè)。-般內(nèi)部審計.基于內(nèi)部層級關(guān)系，-般不審計管理層，實是錯誤的。因為管理層對質(zhì)量的態(tài)度會直接影響員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。
3注重質(zhì)量成本，讓客戶滿意
質(zhì)量成本是評價質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一， 沒有效益的公司質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項基本原則，視"顧客為上帝”。它不僅要注意向客戶提供的質(zhì)量產(chǎn)品，還要與客戶保持良好的關(guān)系。顧客滿意,實有很多溝通和理解。在企業(yè)管理過程中，計量檢測質(zhì)量管理要從企業(yè)的實際情況出發(fā),不要盲目遵從客戶提出的所有要求，有些要求出了企業(yè)承受改善能力的要求，要通過溝通解決。
4.基于過程的工作標(biāo)準(zhǔn)實施可追溯系統(tǒng)
產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過工藝工作規(guī)范得到保證。對于任何不合格品，都要找出不合格的原因，并能有效地追溯到責(zé)任人。即使不處罰，只有曝光也能增強(qiáng)質(zhì)量意識。對重復(fù)出現(xiàn)的不符合項進(jìn)行閉環(huán)跟蹤,并以質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會議的形式對員工進(jìn)行教育。
5管理應(yīng)始終體現(xiàn)質(zhì)量的“大智慧"
在工作中，一些員工甚至基層管理者都很難理解為什么簡單的工作要分解成這么多環(huán)節(jié)， 需要什么工作指令。沒有這個東西就做不好嗎產(chǎn)品?也有很多人經(jīng)常抱怨，如果我們都這樣,就什么都不用做了。一且品控部門和生產(chǎn)部門發(fā)生沖突，業(yè)務(wù)人員(管理層更希望產(chǎn)品差不多就夠了,要把精力放在生產(chǎn)和銷售上。所以很多時候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無奈的。張瑞敏砸冰箱的故事反映了張瑞敏,背后的大智慧帶領(lǐng)海爾成為一家公司。但面對產(chǎn)品質(zhì)量，我們很少看到更多“砸冰箱”的故事，所以不難理解很多企業(yè)的所有人。 |
